Garantia legal

Garantia e reparações


Que garantia oferece a Piquadro nos seus produtos?

A Piquadro oferece aos clientes particulares uma garantia de 24 meses nos seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabrico. A garantia será alargada para 36 meses se concluir o registo no Piquadro Club, preenchendo integralmente o formulário incluído nas etiquetas do produto, assinando-o e devolvendo-o. O registo também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.live, na secção My Piquadro, acessível clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial. Lembre-se de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.


Que procedimento devo seguir para pedir uma reparação ao abrigo da garantia?

Se detetar defeitos de material e/ou de fabrico durante o período de garantia, o artigo danificado pode ser devolvido a expensas da Piquadro. A Piquadro procederá então à reparação ou, se necessário, à substituição do produto. Antes de enviar o artigo, é necessário preencher o formulário de pedido de devolução para reparação através do site www.piquadro.live. Este pedido deve ser acompanhado do talão de compra ou da fatura. Não serão aceites devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido diretamente pela Empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviará o respetivo orçamento para aprovação. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem consentimento prévio. O tempo de reparação varia consoante a quantidade de artigos a tratar e a natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada aproximadamente no prazo de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho só pode começar quando a Empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for entregue a um revendedor Piquadro, tenha em conta que a reparação poderá demorar mais tempo e que o eventual custo da reparação ficará a cargo do requerente. O registo imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do talão de compra. Contacte o nosso Apoio ao Cliente em piquadro.live; tel. +39 0534 409001


O que não é coberto pela garantia?

Embora os produtos Piquadro sejam fabricados em conformidade com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais elevada qualidade, não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste natural nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como a rutura ou a perda do conteúdo de uma mala, a perda de utilização ou de tempo ou outras despesas semelhantes.


O que fazer se quiser que a Piquadro repare um artigo fora da garantia?

Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviará o respetivo orçamento para aprovação. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem o seu consentimento prévio.


Quanto tempo demora a reparação?

O tempo de reparação varia consoante a quantidade de artigos a tratar e a natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada aproximadamente no prazo de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro S.p.A. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho de reparação só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento que lhe foi enviado.


Como posso pedir peças sobressalentes?

Para pedir peças sobressalentes, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em prestar esclarecimentos e assistência.