Pode navegar no catálogo de produtos através do menu principal do site, disposto horizontalmente na parte superior. O formulário de pesquisa livre inteligente, situado no topo da interface e identificável pelo ícone da lupa, permite efetuar uma pesquisa de texto em todo o catálogo de produtos, com base no nome e no código do produto. Também pode refinar a pesquisa utilizando os filtros apresentados com os resultados.

Depois de encontrar um produto do seu agrado, clique nele para aceder à respetiva ficha de produto, onde verá todas as informações detalhadas sobre o artigo. Para o adicionar ao carrinho de compras, clique no botão "Adicionar ao carrinho". Será aberta automaticamente a primeira página do carrinho, onde poderá decidir se pretende concluir a compra ou continuar a comprar, procurando outros artigos. Se decidir continuar as suas compras, continuará a ver o ícone do "carrinho" (a imagem de uma mala estilizada no canto superior direito da interface), com o respetivo conteúdo e o valor total da sua compra. Quando terminar as suas compras, clique em "Finalizar compra" no carrinho para avançar com a encomenda. Se, pelo contrário, pretender concluir de imediato a compra, inicie sessão se já tiver conta ou registe-se no site, caso ainda não o tenha feito. Também pode concluir a compra sem se registar. Ser-lhe-á pedido que selecione uma morada de envio e uma morada de faturação e que escolha um dos métodos de pagamento disponíveis no seu país. A Piquadro recorda que o pagamento é totalmente seguro, uma vez que os dados do cartão de crédito estão protegidos contra acessos não autorizados através da transferência encriptada de dados SSL ("Secure Socket Layer"), à qual terceiros não podem aceder. Por último, depois de verificar a sua transação, as informações da sua encomenda serão enviadas para www.piquadro.live e uma mensagem de agradecimento confirmará que a sua compra foi concluída com êxito.

Em geral, não existem limites de quantidade ou de montante. No entanto, a Piquadro reserva-se o direito de limitar a compra de determinados produtos de edição limitada.

De modo nenhum. Pode fazer todas as experiências que quiser e decidir não concluir a encomenda, mesmo que já tenha adicionado produtos ao carrinho.

O "código promocional" é um cupão que lhe é atribuído para utilizar em promoções especiais. As condições para obter este código serão comunicadas numa Newsletter específica, por ocasião de eventos especiais. Se tiver um código, basta introduzi-lo no campo que encontra na página de conclusão da encomenda. O desconto será calculado e apresentado automaticamente.

Depois de introduzir os dados necessários para o pagamento, será apresentada a página de confirmação da compra, que contém o número e a data da encomenda. Uma mensagem de agradecimento no centro da página informa que o processo de compra foi concluído com êxito. Por fim, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda que efetuou e a confirmação de que a mesma foi corretamente registada.

Depois de confirmadas todas as etapas da encomenda, já não será possível cancelá-la, mas poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda. A Piquadro reserva-se o direito de cancelar a encomenda caso não seja possível verificar a exatidão das informações relativas ao endereço de envio e aos dados de faturação. A Piquadro tem também o direito de cancelar uma encomenda que considere efetuada com intenção de revenda por parte do comprador. Se a Piquadro cancelar a encomenda, naturalmente não lhe será cobrado qualquer valor.

Sim, é possível efetuar uma encomenda a partir de um país diferente do destino da entrega. Neste caso, os preços, os portes de envio e eventuais impostos aplicáveis serão calculados com base no país de destino da mercadoria, independentemente do local onde a compra é efetuada.

Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de reservar artigos que se encontram atualmente em produção ou esgotados e cuja reposição está prevista. Ao encomendar um destes produtos, o seu pedido é adicionado a uma lista de espera, para que esteja entre os primeiros a recebê-lo quando estiver disponível. As datas de entrega previstas são indicadas na página do produto ou durante a encomenda. Tenha em conta que estes artigos podem ser entregues antes ou depois da data prevista.

Sim, todos os produtos da secção Personalize podem ser personalizados. As opções de personalização disponíveis são: Gravação a laser: permite gravar texto em produtos de pele com um efeito semelhante à marcação a fogo, com contornos limpos e definidos e uma cor castanha cuja intensidade pode variar consoante a pele utilizada. Impressão a cores: permite aplicar desenhos ou texto através de um sistema semelhante à impressão digital por jato de tinta, garantindo um resultado cromático limpo e elegante.

Os serviços de personalização de produtos Piquadro têm custos diferentes consoante a técnica selecionada: Personalização a laser: 8,00 € Personalização com impressão a cores ou de imagem: 16,00 €

Enviamos para os seguintes países:

País	Portes	Grátis a partir de	Entrega
Albânia	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Alemanha	Grátis	—	2-3 dias
Arábia Saudita	100 SAR	2000 SAR	2-8 dias
Áustria	9 EUR	150 EUR	2-5 dias
Bélgica	9 EUR	100 EUR	2-4 dias
Brasil	55 BRL	1200 BRL	3-6 dias
Bulgária	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Canadá	15 CAD	300 CAD	3-6 dias
Chéquia	9 EUR	100 EUR	2-5 dias
Chipre	9 EUR	100 EUR	2-3 dias
Coreia do Sul	13000 KRW	300000 KRW	3-6 dias
Costa Rica	10 USD	250 USD	3-6 dias
Croácia	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Dinamarca	70 DKK	750 DKK	3-5 dias
Emirados Árabes Unidos	desde 40 AED	1500 AED	2-4 dias
Eslováquia	9 EUR	100 EUR	2-4 dias
Eslovénia	9 EUR	100 EUR	2-6 dias
Espanha	9 EUR	100 EUR	2-4 dias
Estados Unidos	desde 12 USD	500 USD	2-3 dias
Estónia	9 EUR	100 EUR	3-6 dias
Filipinas	10 USD	250 USD	3-6 dias
Finlândia	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
França	9 EUR	100 EUR	2-4 dias
Grécia	9 EUR	150 EUR	3-5 dias
Hong Kong	80 HKD	1700 HKD	2-6 dias
Hungria	9 EUR	100 EUR	2-5 dias
Indonésia	10 USD	250 USD	3-6 dias
Irlanda	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Israel	10 USD	250 USD	3-6 dias
Itália	9 EUR	120 EUR	1-3 dias
Japão	1400 JPY	20000 JPY	3-5 dias
Letónia	9 EUR	100 EUR	4-8 dias
Lituânia	9 EUR	100 EUR	4-6 dias
Luxemburgo	9 EUR	100 EUR	2-4 dias
Malásia	40 MYR	880 MYR	3-7 dias
Malta	9 EUR	100 EUR	2-7 dias
México	199 MXN	2000 MXN	3-6 dias
Moldávia	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Noruega	9 EUR	100 EUR	3-6 dias
Nova Zelândia	desde 12 USD	500 USD	3-6 dias
Países Baixos	9 EUR	120 EUR	2-4 dias
Panamá	10 USD	250 USD	3-6 dias
Polónia	9 EUR	150 EUR	3-4 dias
Portugal	9 EUR	150 EUR	3-6 dias
Reino Unido	6 GBP	75 GBP	1-3 dias
Roménia	9 EUR	150 EUR	3-5 dias
Singapura	10 USD	250 USD	3-6 dias
Suécia	9 EUR	100 EUR	3-5 dias
Suíça	9 EUR	200 EUR	1-3 dias
Tailândia	10 USD	250 USD	3-6 dias
Taiwan	320 TWD	7200 TWD	3-6 dias
Vietname	10 USD	250 USD	3-6 dias

O seu país (Portugal): entrega em 3-6 dias a contar da confirmação da encomenda.

O país de envio e o país de faturação podem ser diferentes. Se um país não constar da lista, ainda não podemos efetuar entregas nesse destino.

As encomendas feitas até às 13:00 (hora de Roma) são expedidas no mesmo dia útil. A entrega para o seguinte país, Portugal, demora 3-6 dias úteis a contar da confirmação da encomenda. Receberá o número de seguimento por e-mail assim que a encomenda sair do nosso armazém. Em períodos de feriados, a entrega pode demorar mais tempo: as transportadoras não efetuam entregas a 25/12, 26/12, 01/01 nem aos fins de semana.

O envio pode ser feito para uma morada diferente da do titular da encomenda, desde que se situe no mesmo país onde a encomenda foi concluída. Registe-se em "My Piquadro" clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial e introduza a morada adicional no seu perfil. Ou, se já tiver conta, basta iniciar sessão clicando no mesmo botão "LOGIN" e introduzindo o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em seguida, aceda à secção "Gestão de moradas", no menu superior, por cima da indicação My Dashboard, e adicione a nova morada de envio. Ao efetuar a compra, ser-lhe-á pedido que selecione a morada do perfil para a qual pretende o envio, podendo escolher a que desejar. Também pode adicionar uma nova morada de envio durante o processo de compra.

Não é possível indicar um dia e/ou uma hora específicos para a entrega. Todos os envios são efetuados por uma transportadora que faz entregas ao longo de todo o dia, de acordo com a sua própria organização, na qual a Piquadro não tem qualquer poder de intervenção. Por isso, deve indicar uma morada de envio onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. Se não houver sempre alguém em casa para assinar o comprovativo de entrega, recomendamos que indique uma morada de envio diferente, por exemplo, um prédio com porteiro, um escritório, etc.

A transportadora efetua duas tentativas de entrega. Após duas tentativas de entrega, o envio ficará em depósito no armazém da transportadora DHL durante, no máximo, 10 dias. Durante esse período, pode contactar o apoio ao cliente da DHL através do número indicado no aviso deixado pela transportadora na sua ausência e dar instruções para uma nova entrega ou, em alternativa, informar que irá levantar a encomenda no balcão DHL mais próximo.

Pode verificar o estado de envio da sua encomenda em qualquer momento, acedendo à sua área pessoal, na secção Encomendas. Este serviço está disponível para clientes registados que tenham iniciado sessão na sua conta.

Em caso de não entrega, pedimos-lhe que contacte o nosso apoio ao cliente. Pode fazê-lo preenchendo o formulário na página Contactos: https://www.piquadro.live/pages/contact.

Pode pagar as suas compras online apenas com cartão de crédito VISA, American Express ou Mastercard, ou através do sistema PayPal, Scalapay (apenas Áustria, Bélgica, Alemanha, Espanha, França, Finlândia, Itália, Países Baixos e Portugal), HeyLight (apenas para Itália) e Klarna.

O montante será cobrado assim que a sua encomenda for confirmada.

Pode solicitar a fatura no momento em que efetua a encomenda. Na página de finalização da compra, pode introduzir a MORADA DE FATURAÇÃO e, se assinalar a opção EMPRESA, pode também introduzir o seu número de IVA e o seu número de identificação fiscal. Lembre-se de que não é possível solicitar a fatura posteriormente, apenas no momento da compra.

A refaturação só pode ser solicitada até ao final do mês em que a encomenda foi feita.

Os nossos preços já incluem IVA. No entanto, na fatura que receber, o preço e o IVA serão apresentados em separado.

O Scalapay é um crédito que permite fazer uma encomenda até ao montante máximo de 2.000 €, recebê-la de imediato e pagá-la em 3 prestações sem juros. Depois de confirmar os dados da encomenda, ser-lhe-á pedido que aceda à sua conta Scalapay para concluir o pagamento. Se ainda não tiver conta, pode criá-la na página de início de sessão da Scalapay antes de finalizar a encomenda. A primeira prestação (um terço do valor total da compra) é debitada de imediato no momento da compra. As 2 prestações seguintes são debitadas a cada 4 semanas. Em caso de devolução, o plano de pagamento é cancelado e será reembolsado o montante correspondente às prestações já pagas. Consulte a informação da Scalapay para mais detalhes.

Pode efetuar uma encomenda com Scalapay até 2000,00 €. Se o total do seu carrinho exceder este montante, a opção de pagamento com Scalapay não será apresentada.

O HeyLight é um crédito que permite fazer uma encomenda até ao montante máximo de 2.000 € (mínimo 60 €), recebê-la de imediato e pagá-la em 5 prestações sem juros. Depois de confirmar os dados da encomenda, ser-lhe-á pedido que aceda à sua conta HeyLight para concluir o pagamento. Se ainda não tiver conta, pode criá-la na página de início de sessão da HeyLight antes de finalizar a encomenda. A primeira prestação (um quinto do valor total da compra) é debitada de imediato no momento da compra. Em caso de devolução, o plano de pagamento é cancelado e será reembolsado o montante correspondente às prestações já pagas. Consulte a informação da HeyLight para mais detalhes. O HeyLight está disponível apenas para residentes em Itália.

Com a Klarna, pode dividir o montante da sua compra em 3 prestações mensais iguais, sem juros. O primeiro pagamento é cobrado no momento da compra e os dois seguintes são cobrados automaticamente a cada 30 dias no cartão de débito ou de crédito selecionado. Também pode optar por pagar 30 dias depois ou numa única prestação.

Para lhe garantir a máxima tranquilidade, a Piquadro utiliza um sistema de "pagamento seguro". Os dados do seu cartão de crédito estão protegidos porque são comunicados diretamente ao banco. Em seguida, o banco encaminha-os pelos circuitos internacionais de autorização, que devolvem o resultado da transação e confirmam se o pagamento foi ou não efetuado com êxito. Desta forma, ninguém fora da instituição de crédito que gere o pagamento (Monetaweb ou PayPal) pode ter acesso aos dados do seu cartão. Além disso, a proteção é reforçada pela utilização do sistema de segurança mais comum para a encriptação de dados, o SSL3 (Secure Socket Layer) com o algoritmo Triple DES de 256 bits, um padrão de segurança reconhecido na web e emitido pela Verisign.

A Piquadro empenha-se em garantir que as suas informações pessoais se mantêm seguras e não são utilizadas de forma indevida. Para saber mais sobre a proteção da sua privacidade, consulte a secção "Aspetos legais" nas Perguntas frequentes.

Se a sua compra não corresponder totalmente às suas expectativas, pode devolver o produto, desde que esteja intacto, não tenha sido utilizado e esteja completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Caso tenha feito uma encomenda online, pode devolvê-la na totalidade ou em parte no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, e será reembolsado o valor faturado do produto ou produtos devolvidos, incluindo os portes de envio. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente.

Infelizmente, não é possível trocar o produto comprado online por outro. Deve concluir os procedimentos de devolução e, ao mesmo tempo, efetuar uma nova compra na loja online. Se um produto tiver sido comprado online, não pode ser trocado numa das nossas lojas.

Recordamos que a devolução só pode ser enviada a partir do país onde a encomenda foi feita e que o produto deve estar intacto e completo, com a embalagem e a etiqueta originais. Não pode ter sido utilizado. Se comprou online, o procedimento de devolução de um produto é o seguinte: aceda à secção "Pedido de devolução de encomenda online" a partir do menu Apoio ao cliente no rodapé ou iniciando sessão na sua conta através do botão Iniciar sessão, no canto superior direito da página inicial, e entre na secção "Reembolso". Em seguida, preencha o formulário de devolução, selecionando os artigos a devolver e o motivo da devolução. Utilize a embalagem que recebeu para enviar os artigos para a morada dos escritórios da Piquadro e certifique-se de que a fecha corretamente. Só se a embalagem original não puder ser utilizada é que poderá usar outra caixa com as mesmas dimensões e resistência. Não serão aceites produtos danificados, mesmo que os danos se devam a uma embalagem inadequada e/ou às transportadoras. Depois de submeter o pedido de devolução, receberá uma confirmação do nosso departamento de apoio ao cliente e só então poderá proceder ao envio. No caso de uma simples devolução, os portes de envio não serão reembolsados. Não serão aceites envios efetuados por meios diferentes dos indicados ou com portes a cargo do destinatário. Não é possível trocar os artigos da encomenda por outros.

Os portes da devolução ficam a seu cargo. Se o produto apresentar defeito, não terá quaisquer custos: o envio da devolução e a nova entrega ficarão inteiramente a cargo da Piquadro.

Depois de recebermos o artigo devolvido e verificarmos que as operações de devolução estão corretas, vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação da devolução. Processamos o reembolso no prazo de 4 dias úteis após a receção do artigo devolvido no nosso armazém. Após a aprovação da devolução, receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A data-valor do reembolso depende da entidade emissora do cartão de crédito com que o pagamento foi efetuado, mas normalmente ocorre no prazo de dois extratos. Com o PayPal, por sua vez, o reembolso demora normalmente alguns dias.

"O Cliente Consumidor toma conhecimento e aceita expressamente que o direito de livre resolução nos termos do art. 59.º, n.º 1, alínea c), do Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de setembro de 2005, fica excluído em caso de compra de Produtos feitos por medida e/ou personalizados. Consideram-se personalizados os produtos vendidos pelo Vendedor nos quais tenha sido impresso qualquer tipo de sinal gráfico a pedido do Cliente."

Para utilizar um vale, o cliente deve seguir as seguintes instruções: 1) Introduzir o código único recebido por e-mail após a compra do Vale de Oferta na caixa "Código de desconto ou cartão de oferta" e clicar em "Aplicar" 2) Até ao limite coberto pelo vale, o montante da encomenda será zero e não será exigido qualquer pagamento (o valor total do vale será deduzido do valor da compra). No caso de compras de valor superior ao do vale na mesma encomenda, será ativado o procedimento de pagamento habitual para o montante excedente. O vale não dá direito a troco e não inclui os portes de envio.

O Cartão de Oferta permite adquirir um ou mais produtos Piquadro através do canal online até um preço total equivalente ao valor do Cartão de Oferta. Também é possível adquirir produtos de preço superior, ficando entendido que, neste caso, terá de pagar a diferença. A utilização do Cartão de Oferta está sujeita aos seguintes termos e condições:
a) o vale é cumulável com outros descontos ou promoções Piquadro em curso (por exemplo, saldos);
b) o vale não dá direito a troco;
c) o vale deve ser utilizado até à data de validade, ou seja, um ano após a compra do Cartão de Oferta. A não celebração de um contrato de compra e venda de um ou mais produtos até à data de validade torna definitivamente impossível a utilização do Cartão de Oferta e não confere o direito a um novo crédito do respetivo montante, a uma compensação substitutiva ou a qualquer outro tipo de indemnização;
d) o vale não é convertível em dinheiro, não é fracionável e é estritamente pessoal.
Por conseguinte, o vale só pode ser utilizado pela pessoa a quem foi oferecido e não pode ser cedido a terceiros. Em caso de roubo ou extravio, não será possível obter qualquer reembolso por parte da Piquadro. A venda de produtos Piquadro pagos com o vale rege-se pelas Condições Gerais publicadas no site, que regulam a venda de produtos online.

A Piquadro oferece aos clientes particulares uma garantia de 24 meses sobre os seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabrico. A garantia é alargada para 36 meses se efetuar o registo no Piquadro Club, preenchendo na íntegra o formulário que acompanha as etiquetas do produto, assinando-o e devolvendo-o. O registo também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.live, na secção My Piquadro, acessível através do botão (INICIAR SESSÃO) no canto superior direito da página inicial. Não se esqueça de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.

Se detetar defeitos de material e/ou de fabrico durante o período de garantia, o artigo danificado pode ser devolvido a expensas da Piquadro, que procederá à sua reparação ou, se necessário, à sua substituição. Antes de enviar o artigo, é necessário preencher o formulário de pedido de devolução para reparação no site www.piquadro.live. O pedido deve ser acompanhado do talão de compra ou da fatura. Não serão aceites devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido pela própria empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviar-lhe-á o respetivo orçamento para aprovação. O envio do artigo para o local de reparação fica a cargo da Piquadro se o produto estiver na garantia e a cargo do cliente se estiver fora da garantia. A devolução ao domicílio do cliente após a reparação fica sempre a cargo da Piquadro. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem consentimento prévio. O prazo de reparação varia em função da quantidade de artigos a tratar e da natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada em cerca de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho só pode começar quando a empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for entregue num revendedor Piquadro, tenha em conta que a reparação poderá demorar mais tempo e que o eventual custo da reparação ficará a cargo do requerente. O registo imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do talão de compra. Contacte o nosso apoio ao cliente em piquadro.live; tel. +39 0534 409001.
O procedimento automático de pedido de reparação através do formulário do site está ativo apenas para Itália; para pedidos a partir do estrangeiro, pode enviar o seu pedido por e-mail para assistenzaresi@piquadro.it.

Embora os produtos Piquadro sejam fabricados de acordo com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais elevada qualidade, não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por utilização indevida, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste normal nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como a quebra ou a perda do conteúdo de uma mala, a perda de utilização ou de tempo, nem outras despesas semelhantes.

Se o produto não estiver coberto pela garantia, a reparação pode ainda assim ser efetuada mediante pagamento, desde que a peça a substituir esteja disponível. A Piquadro enviar-lhe-á o respetivo orçamento para aprovação. Nenhuma reparação fora da garantia será efetuada sem o seu consentimento prévio.

O prazo de reparação varia em função da quantidade de artigos a tratar e da natureza do trabalho. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada em cerca de 40 dias a contar da receção do artigo pela Piquadro S.p.A. Já nas reparações não cobertas pela garantia, o trabalho de reparação só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento que lhe foi enviado.

Para solicitar peças sobressalentes, contacte o nosso apoio ao cliente, que terá todo o gosto em prestar-lhe esclarecimentos e assistência.

Numa seleção de produtos de viagem, a Piquadro oferece uma garantia alargada de 5 ou 10 anos, consoante a coleção. São elegíveis todos os produtos de viagem cuja página de produto inclua a menção "Garantia alargada de 5 anos" ou "Garantia alargada de 10 anos".

Para uma limpeza correta e para garantir que a sua compra dura muito tempo, sugerimos que siga estes conselhos simples. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

Para limpar o tecido, recomendamos que utilize uma esponja humedecida com água e sabão neutro. Não aplique sabão nem água diretamente no produto. Esfregue suavemente o tecido, enxague com uma esponja limpa e húmida e, em seguida, seque com toques leves de um pano de algodão. Deixe o tecido secar, evitando o contacto direto com fontes de calor ou com a luz solar. Recomendamos que encha bem o produto durante a secagem, para que mantenha a sua forma original. Se, após a limpeza, surgirem ligeiras manchas ou zonas com uma cor ligeiramente diferente, repita o procedimento numa área circundante mais ampla, para garantir um aspeto uniforme do produto. Para evitar manchas ou descoloração, não utilize produtos químicos nem solventes de qualquer tipo. Não passar a ferro. Não limpar a seco. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

A pele é um material "vivo", pelo que eventuais pequenas imperfeições, manchas ou grãos são uma característica distintiva da pele e garantem a ausência de substâncias de acabamento sintéticas. Para manter inalteradas ao longo do tempo as características originais da pele, recomendamos que, na sua limpeza, utilize apenas produtos fluidos específicos à base de cera neutra, sem solventes, benzeno ou álcool. Aplique uma pequena quantidade de produto num pano macio, nunca diretamente sobre a pele, e passe-o suavemente sobre a zona com pequenos movimentos circulares. Não mergulhe o produto em água. Se entrar em contacto com água, seque-o rapidamente, pressionando levemente com um pano de algodão seco, sem esfregar. Não exponha o produto a fontes de calor direto. Não passe a ferro. Tenha em conta que a pele pode libertar vestígios de cor em resultado de fricção repetida com o vestuário. Para a manutenção e limpeza, pode adquirir o nosso Kit de limpeza para pele e tecido.

O registo não é obrigatório antes da compra nem é necessário para navegar no site. Também pode fazer compras sem se registar. No entanto, o registo dá-lhe acesso à secção My Piquadro e às respetivas funcionalidades. Pode consultar online, em tempo real, o estado das suas encomendas e registar, guardar e alterar as suas moradas de envio. A Piquadro lança também iniciativas e promoções específicas dedicadas aos utilizadores registados. Por fim, se decidir concluir o registo no PQclub, poderá tirar o máximo partido da garantia alargada de 24 para 36 meses e aceder às vendas privadas do outlet temporário Piquadro.

O My Piquadro é a secção dedicada aos utilizadores registados, onde pode alterar os seus dados pessoais e guardar a sua morada, verificar o estado das suas encomendas, consultar o histórico de encomendas e aceder a iniciativas específicas e promoções exclusivas.

Para se registar, clique no botão LOGIN no canto superior direito da página inicial e siga os passos, introduzindo os seus dados, confirmando a aceitação da política de privacidade e das condições gerais de utilização, e escolha um nome de utilizador e uma palavra-passe, que serão as suas chaves de acesso pessoal ao site e aos dados das suas encomendas.

Se perdeu ou se esqueceu dos seus dados de acesso, entre em "My Piquadro" clicando no botão INICIAR SESSÃO, no canto superior direito da página inicial, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" e introduza o seu endereço de e-mail. Em poucos minutos, receberá um e-mail com uma nova palavra-passe gerada aleatoriamente. A loja Piquadro guarda as palavras-passe em formato encriptado, pelo que ninguém, nem mesmo o departamento de apoio ao cliente, tem acesso à sua palavra-passe pessoal.

Pode alterar a sua palavra-passe em qualquer momento clicando no botão "LOGIN" no canto superior direito da página inicial para aceder à secção "My Piquadro", onde encontrará um menu; em seguida, clique em "Alterar palavra-passe". O nome de utilizador não pode ser alterado e corresponde ao endereço de e-mail com que se registou.

Pode alterar e/ou atualizar facilmente os seus dados de registo. Basta clicar no botão "LOG IN" no canto superior direito da página inicial para aceder à secção "My Piquadro" através da opção de menu "Alterar dados pessoais", alterar os dados pretendidos e, em seguida, clicar em GUARDAR no canto inferior direito para confirmar.

Pode consultar o histórico das suas encomendas sempre que quiser, clicando no botão "LOGIN" no canto superior direito da página inicial e acedendo a "My Piquadro". Em seguida, selecione no topo a opção de menu "Histórico de encomendas".

O PQclub é a comunidade Piquadro à qual estão reservadas vantagens exclusivas. Ao registar-se no PQclub, pode alargar a garantia das suas compras para 36 meses e terá acesso às vendas privadas do outlet temporário Piquadro.

Com certeza. Para aderir também ao PQclub, aceda a My Piquadro clicando no botão "INICIAR SESSÃO", no canto superior direito da página inicial, e selecione "Alterar dados pessoais". Nesta secção, encontrará a opção "Adesão ao PQclub": ative a adesão e introduza os dados pessoais adicionais.

O nosso departamento de apoio ao cliente terá todo o gosto em prestar-lhe esclarecimentos e assistência em todas as fases da sua compra online e, posteriormente, em tudo o que precisar.

O apoio ao cliente Piquadro está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (CET). Pode contactá-lo por telefone através do +39 0534 409042 ou preenchendo o Formulário . O apoio ao cliente responde em italiano, francês, inglês, alemão e espanhol.

1) Informações gerais Os produtos apresentados no site de comércio eletrónico www.piquadro.live são disponibilizados pela Piquadro S.p.A., sociedade inscrita no Registo Comercial de Bolonha com o número de contribuinte 02554531208 e o número de IVA 02554531208. A sede social situa-se em Silla di Gaggio Montano, Loc. Sassuriano, 246 (BO), Itália ("Piquadro"). O endereço de e-mail é piquadro@piquadro.live. O número de telefone é +0039 0534 409001 e o número de fax é +0039 0534 409090. As compras efetuadas através da Internet no site de comércio eletrónico são reguladas pela lei italiana e pelas presentes condições contratuais, disponibilizadas no site no momento da encomenda ("Condições Gerais"). Qualquer litígio que possa surgir quanto à celebração, interpretação e execução de uma venda realizada através do comércio eletrónico da Piquadro será submetido à jurisdição exclusiva das autoridades judiciais italianas. 2) Utilizadores e encomendas Apenas os consumidores finais podem utilizar o site de comércio eletrónico da Piquadro. Os consumidores finais são pessoas singulares maiores de idade que atuam com fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal e/ou profissional que exerçam, e que se enquadram na definição de "consumidores" constante do Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, na sua redação atual (o "Código do Consumo"). A Piquadro considerará válidas e eficazes apenas as encomendas que apresentem as seguintes características: - as encomendas só podem provir dos seguintes países - para cada um dos quais será indicada a respetiva tabela de preços -: Itália, França, Espanha, Alemanha, Grã-Bretanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Suécia, Países Baixos, Federação Russa, Finlândia, Luxemburgo, EUA, Suíça, Polónia, Roménia, Portugal, Irlanda, Bulgária e Croácia; - as encomendas só podem ser processadas se incluírem, no máximo, 10 artigos e, em qualquer caso, um valor total máximo de 10.500,00 €; - a Piquadro só processará as encomendas se o envio for solicitado dentro do território da tabela de preços a partir da qual a encomenda é efetuada. Todas as encomendas que não apresentem as características acima indicadas não serão aceites e, caso sejam aceites, a Piquadro poderá considerá-las inválidas e ineficazes. A Piquadro reserva-se o direito de não processar as encomendas que não apresentem as características acima indicadas. Fica igualmente entendido que a Piquadro poderá não processar a encomenda e/ou considerá-la ineficaz quando não for possível verificar a exatidão do endereço de envio e dos dados de faturação, ou se a encomenda tiver sido efetuada para fins de revenda, caso em que a Piquadro se reserva o direito de resolver o contrato com efeito imediato, mediante simples comunicação escrita enviada por e-mail. 3) Preços Os preços de compra dos produtos Piquadro são específicos de cada país de onde provém a encomenda e incluem todos os impostos devidos. A Piquadro pode aplicar promoções especiais a um ou mais produtos do site que alterem os respetivos preços. As características essenciais dos produtos e os preços constam da ficha de produto no site, que o utilizador deve consultar antes de efetuar a encomenda. As imagens dos produtos podem não corresponder totalmente aos produtos reais. 4) Envios Os custos de envio do produto são suportados pelo utilizador do serviço de comércio eletrónico e são indicados de forma explícita no momento da compra do produto. A piquadro.livepromete-se a celebrar um contrato de transporte com uma empresa de primeira linha, na qualidade de mandatária do utilizador, tendo em conta as condições aplicadas pela transportadora. O utilizador: - pode indicar que a compra seja enviada para um endereço diferente do do titular da encomenda e/ou do indicado para faturação (contudo, dentro das fronteiras do mesmo país); - deve indicar um endereço de envio onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. Se não estiver ninguém no endereço indicado para a receção, deve ser indicado um endereço diferente do da residência onde se verifique a condição exigida; - a Piquadro processará normalmente a encomenda no prazo de 48 horas após receber a confirmação do pagamento. O prazo estimado de entrega depende da transportadora selecionada. Após a expedição, a Piquadro enviará também automaticamente um e-mail com todas as informações de que o utilizador necessita para efetuar o seguimento da encomenda, incluindo a ligação direta ao portal da DHL ou da outra transportadora selecionada, para verificar de imediato o estado da entrega. Em qualquer caso, a Piquadro não é responsável pela não entrega e/ou pelo atraso na entrega da encomenda se o procedimento de receção acima descrito não for respeitado ou se o cliente tiver fornecido informações incorretas; - se os artigos encomendados não forem entregues no prazo de 10 dias úteis a contar da data de confirmação da encomenda, o utilizador pode contactar pessoalmente o serviço de apoio ao cliente da Piquadro. O estado da encomenda e/ou do envio será verificado junto da empresa de transporte. Em qualquer caso, os produtos serão entregues no mais curto prazo possível e dentro do prazo legal (ou seja, nos termos do art. 61.º do Código do Consumo italiano, 30 dias a contar da Data de Entrega). Em determinadas circunstâncias, como, por exemplo, períodos de saldos ou de encerramento das instalações, os prazos de entrega podem sofrer alterações. A Piquadro não pode ser responsabilizada por atrasos na entrega que não sejam imputáveis a culpa ou negligência sua. Por conseguinte, a Piquadro não será responsável por atrasos devidos a casos de força maior, greves, catástrofes naturais, pandemias, ocorrências relacionadas com procedimentos de desalfandegamento ou qualquer outro acontecimento relacionado com a prestação de serviços de transporte ou qualquer outra circunstância alheia ao seu controlo e/ou imprevisível. Para verificar os países para os quais é possível efetuar envios, clique aqui. Sem prejuízo do acima exposto, solicita-se ao utilizador que faça tudo o que estiver ao seu alcance para facilitar a entrega da encomenda, estando presente para a receber ou delegando essa tarefa noutra pessoa. O utilizador deve verificar, no momento da entrega, se o número de volumes está correto e se a embalagem exterior se encontra em bom estado. Caso o utilizador detete problemas na entrega, como o número de volumes ou danos na embalagem exterior, deve assinar o documento de entrega com reserva e contactar o serviço de apoio ao cliente da Piquadro. Caso contrário, o utilizador não poderá posteriormente contestar a entrega, salvo o disposto no art. 13.º abaixo relativamente a defeitos ocultos e em conformidade com a legislação imperativa de proteção do consumidor. 5) Preenchimento das encomendas Para concluir o contrato de compra, o utilizador tem de completar o procedimento de encomenda preenchendo todas as secções do site e confirmar o pagamento da encomenda no site da entidade de pagamento selecionada. Fica entendido que as encomendas provenientes de países diferentes dos indicados e com características diferentes das acima descritas (em termos de quantidade e endereço de envio) não serão, em caso algum, aceites. 6) Instruções para o preenchimento das encomendas e informações Antes de preencher a encomenda, o utilizador deve consultar a secção de perguntas frequentes (FAQ), onde se encontram a identidade e o endereço da Piquadro (incluindo o endereço de e-mail), os custos de envio, todas as outras informações sobre a execução do contrato, o direito de livre resolução e as modalidades e prazos de devolução do produto em caso de exercício desse direito, bem como todas as outras informações sobre as Condições Gerais. O utilizador pode guardar e/ou imprimir as Condições Gerais 7) Instruções para o preenchimento das encomendas e informações técnicas O utilizador pode ainda consultar a secção de perguntas frequentes (FAQ), onde encontrará outras instruções a seguir para concluir o contrato e sobre os meios técnicos a utilizar para corrigir eventuais erros antes de enviar a encomenda. 8) Encomendas e informações Durante o procedimento de encomenda são fornecidas informações resumidas sobre as características do produto, o preço, os custos de envio, o método de entrega e o pagamento do produto. 9) Preenchimento das encomendas e responsabilidade Para concluir o contrato de compra, é necessário completar previamente o procedimento de encomenda e o pagamento no site da entidade selecionada. Ambas as operações devem ser efetuadas seguindo as instruções fornecidas no site. Se, devido a um erro de digitação ou por qualquer outro motivo, o utilizador não pretender concluir encomendas com determinadas características, quantidades e/ou preços, não deve concluir o procedimento. O utilizador é responsável pela exatidão das informações fornecidas durante o procedimento de encomenda e de pagamento, e a Piquadro não assume qualquer responsabilidade por encomendas "indesejadas" enviadas por erro e/ou por menores, executando-as em conformidade com as informações fornecidas pelo utilizador, podendo exigir o pagamento da contrapartida acordada. Se, durante o preenchimento da encomenda e a conclusão do contrato, o utilizador verificar que o preço de um ou mais produtos que pretende selecionar para a compra é claramente inferior ao normalmente praticado, deduzidos os descontos e/ou promoções em vigor nesse momento, devido a um evidente problema técnico no site, solicita-se ao utilizador que não conclua a encomenda e que comunique o referido erro técnico à Piquadro, enviando um e-mail para piquadro@piquadro.live. Se o utilizador tiver concluído a encomenda de um produto cujo preço seja claramente inferior ao normalmente praticado, deduzidos os descontos e/ou promoções em vigor nesse momento, devido a um evidente problema técnico no site: (a) se o utilizador ainda não tiver recebido o produto, a Piquadro irá (i) cancelar a encomenda, que, por conseguinte, não será entregue, enviando simultaneamente uma notificação nesse sentido para o endereço de e-mail indicado pelo utilizador no preenchimento e envio da encomenda e (ii) reembolsar o utilizador dos pagamentos efetuados relativamente à encomenda cancelada, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do cancelamento da encomenda, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na transação inicial; (b) se o utilizador tiver recebido o produto, a Piquadro informá-lo-á prontamente por e-mail do erro ocorrido no momento da conclusão da encomenda e propor-lhe-á, em alternativa, (i) pagar à Piquadro o montante correspondente à diferença entre o preço correto do produto e o preço incorreto indicado na encomenda no prazo máximo de 5 (cinco) dias, utilizando um dos métodos de pagamento disponíveis, ou (ii) cancelar a encomenda seguindo as instruções constantes da notificação e devolver o produto à Piquadro, a expensas da Piquadro, no prazo máximo de 14 (catorze) dias, enviando-o à Piquadro sem danos e completo com todos os seus elementos e acessórios (incluindo as etiquetas inalteradas e presas ao produto), bem como com as instruções/notas/manuais anexos, os invólucros e embalagens originais e o certificado de garantia, juntamente com o formulário de devolução devidamente preenchido, anexo ao e-mail enviado pela Piquadro. Se o utilizador tiver escolhido a opção descrita na alínea (b) (ii) anterior, a Piquadro reembolsá-lo-á dos pagamentos efetuados relativamente à encomenda cancelada, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do cancelamento da encomenda, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador na transação inicial. 10) Arquivo das encomendas A confirmação da encomenda e os respetivos dados são arquivados na base de dados eletrónica da Piquadro durante o período necessário para o processamento da encomenda e, em qualquer caso, durante o período exigido por lei. O utilizador receberá por e-mail uma confirmação da encomenda com todos os dados de referência da mesma. Os utilizadores registados podem também consultar estes dados na secção My Piquadro. 11) Conclusão do contrato Por último, o contrato considera-se concluído entre o momento em que a Piquadro recebe eletronicamente a confirmação da encomenda e o momento em que a Piquadro recebe a confirmação do pagamento da entidade selecionada, sob reserva da verificação da exatidão dos dados introduzidos. A Piquadro tem o direito de recusar a encomenda, comunicando-o por e-mail no prazo de 2 dias a contar da sua receção, em caso de dados incorretos ou de envio à entidade selecionada de um código de cartão de crédito incorreto e/ou inválido.12) Indisponibilidade dos produtos Caso os produtos apresentados no website de comércio eletrónico da Piquadro deixem de estar disponíveis, a piquadro.liveunicará a eventual indisponibilidade dos produtos em stock no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Se o preço do produto já tiver sido pago, a Piquadro restituirá o montante pago. Neste caso, a Piquadro não será devedora de qualquer quantia a título de indemnização por danos ou a qualquer outro título. 13) Garantia legal: Sem prejuízo do disposto no artigo 4.º acima, a Piquadro garante ao Consumidor final a cobertura de qualquer defeito de fabrico ou falta de conformidade dos produtos existente no momento da entrega dos mesmos ao Consumidor final e que se manifeste no prazo de 2 (dois) anos a contar da data de entrega. A todas as encomendas ou contratos celebrados aplicam-se os artigos 128.º a 135.º do “Código do Consumo” italiano (Codice del Consumo). A Piquadro recomenda ao Consumidor final que conserve sempre uma cópia dos documentos relativos à compra dos produtos, tais como a encomenda, a fatura, a guia de remessa, etc. A Piquadro garante ao Utilizador que os produtos vendidos não apresentam defeitos e que estão em conformidade com o indicado na encomenda e, por conseguinte, em especial, que os produtos: - correspondem à descrição disponibilizada no website, possuem as características que a Piquadro apresentou e correspondem à quantidade solicitada pelo Consumidor no momento da encomenda; - são adequados ao uso a que se destinam habitualmente os bens do mesmo tipo; - apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um bem do mesmo tipo que o Utilizador pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem. Por razões técnicas, a Piquadro não pode garantir que a apresentação das cores no ecrã dos dispositivos utilizados para aceder ao seu website seja sempre exata, completa e atualizada. Diferenças marginais entre a descrição do produto no website e as características reais do mesmo produto, que não afetem a conformidade do produto nem o cumprimento dos requisitos acima referidos, não serão consideradas causa de falta de conformidade ou de defeito de fabrico do produto para efeitos da encomenda. Nos termos da legislação aplicável, a garantia legal dos produtos vendidos no website tem a duração de 2 (dois) anos a contar da data em que o Utilizador (Consumidor final) recebe os produtos. À venda dos produtos da Piquadro aplicam-se as normas previstas nos artigos 129.º, 130.º e 132.º do Código do Consumo italiano. Caso seja entregue um Produto não conforme, o Utilizador pode exigir, sem quaisquer custos ou despesas a seu cargo (ou seja, gratuitamente), a reposição da conformidade dos produtos através, se possível, da reparação ou da substituição do produto. A reparação ou a substituição dos produtos deve ser efetuada num prazo razoável e sem causar inconvenientes significativos ao Consumidor final; nos termos da legislação aplicável, a adequação desse prazo será avaliada com base na natureza dos produtos e na finalidade para que foram adquiridos. Atendendo à natureza dos seus produtos, a Piquadro envidará todos os esforços para os reparar, quando necessário, ou substituir, tão rapidamente quanto razoavelmente possível. Caso a reparação ou a substituição não sejam objetivamente possíveis (tendo também em conta a natureza do defeito de conformidade e a eventualidade de a solução alternativa poder ser realizada sem inconvenientes significativos para o Consumidor final) e/ou impliquem custos elevados para a Piquadro nos termos da legislação aplicável e/ou a reparação ou substituição anteriormente efetuada tenha causado inconvenientes significativos ao Consumidor final, o Utilizador terá direito a solicitar uma redução proporcional do preço de compra ou a resolução do contrato (ou da encomenda) e o reembolso do preço de compra e (se aplicável) dos portes de envio. Os custos necessários para assegurar a reposição da conformidade dos produtos, incluindo os portes de envio, serão integralmente suportados pela Piquadro. Entendendo-se que a Piquadro é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega que se manifestem nos 2 (dois) anos seguintes à entrega dos produtos, a ação destinada a fazer valer os defeitos não dolosamente ocultados pela Piquadro prescreve, em qualquer caso, no prazo de 26 (vinte e seis) meses a contar da data de entrega, sem prejuízo do direito do Consumidor final de invocar os defeitos de conformidade que tenham sido atempadamente denunciados. O Utilizador deve comunicar à Piquadro qualquer falta de conformidade dos produtos através do apoio ao cliente da Piquadro, enviando um e-mail para customerservice@piquadro.it ou por correio para os seguintes endereços [•]. No momento dessa comunicação, o Consumidor final deve apresentar o talão, a fatura ou outro documento equivalente que comprove a compra do produto e indique a respetiva data (na falta de um destes documentos, a prova da compra pode também ser feita por uma testemunha presente no momento da venda). Salvo prova em contrário, nos termos da legislação aplicável, presume-se que os defeitos de conformidade que se manifestem no prazo de um ano a contar da data de entrega já existiam nessa data, desde que tal presunção não seja incompatível com a natureza dos produtos ou com a natureza do defeito de conformidade. Ao invés, a partir do dia seguinte ao termo do décimo segundo mês após a entrega, caberá ao Consumidor final o ónus de provar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega ou do fornecimento dos produtos. Após ter recebido a referida comunicação do Utilizador, a Piquadro contactará o Utilizador para acordar diretamente o método de recolha dos produtos contestados. A mera receção dos produtos pela Piquadro após a ativação do procedimento acima referido não implica, de modo algum, o reconhecimento por parte da Piquadro da falta de conformidade dos produtos, uma vez que é necessária uma inspeção minuciosa por parte da Piquadro. Sem prejuízo do acima exposto, a garantia não cobre danos causados por maus-tratos dos produtos, utilização indevida, acidentes, água, solventes, desgaste, danos causados pelas transportadoras e, em qualquer caso, danos decorrentes de fatores de terceiros e que não sejam imputáveis a defeitos de conformidade dos produtos existentes no momento da entrega. A garantia legal prevista no presente artigo 13.º é obrigatória e, nos termos e condições aqui estabelecidos, não pode ser excluída nem limitada, nem pode ser, de modo algum, afetada pela eventual garantia convencional. A garantia legal destina-se exclusivamente aos Consumidores. Por conseguinte, aplica-se apenas aos Utilizadores que tenham efetuado uma compra no website para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional que eventualmente exerçam. 14) Garantia convencional: Para além da garantia legal, em caso de falta de conformidade dos produtos no momento da entrega, e desde que tal defeito não se deva às mesmas causas que excluem a aplicação da garantia legal nos termos do artigo 13.º acima, o Comprador que se registe no Piquadro Club nos termos a seguir indicados pode exercer, relativamente aos produtos da Piquadro, a garantia convencional prestada pela própria Piquadro, em alternativa e em complemento da garantia legal, contactando o apoio ao cliente da Piquadro, ao qual o defeito invocado deve ser comunicado por e-mail para o seguinte endereço: customerservice@piquadro.it . A garantia convencional, com a duração de 36 (trinta e seis) meses a contar da data de compra (ou seja, 12 meses adicionais à garantia legal referida no artigo 13.º acima), implica a liberação do direito do Utilizador dos prazos de prescrição previstos no art. 132.º do Código do Consumo italiano, se aplicável. O Utilizador terá direito à reparação e/ou substituição do produto, sendo os respetivos custos, incluindo os de transporte, suportados pela Piquadro. O Utilizador pode registar-se no Piquadro Club – mesmo após a compra – preenchendo na íntegra, assinando e devolvendo o formulário que consta da etiqueta do produto incluída na embalagem Piquadro. Em alternativa, o Utilizador pode também registar-se online no website www.piquadro.live , na secção denominada “Piquadro Club”, autorizando o tratamento dos dados pessoais. A garantia convencional prevista no presente artigo 14.º é cumulativa, distinta e adicional à garantia legal prevista no artigo 13.º acima e, por conseguinte, não a substitui nem a limita de modo algum. 15) Como ativar a garantia adicional A garantia adicional só é concedida após a comunicação do defeito e a apresentação à Piquadro de um dos seguintes documentos, que constituem condições indispensáveis para aceder ao serviço: cupão de garantia incluído na embalagem com a data de compra confirmada pelo carimbo do revendedor, talão, fatura ou código da encomenda online. É necessário preencher na íntegra o formulário de pedido específico e enviá-lo por fax ou e-mail ao serviço de apoio ao cliente da Piquadro. O formulário deve ser acompanhado de um dos documentos acima indicados. Só depois de os documentos solicitados terem sido corretamente recebidos na íntegra é que a Piquadro emitirá um número de autorização de devolução, que o Utilizador deve afixar na embalagem com que o produto é devolvido. Neste caso, os custos de transporte serão suportados pela Piquadro. Não serão aceites pedidos de garantia apresentados de outra forma. Se, além disso, o Utilizador tiver sido indevidamente admitido ao serviço, a Piquadro poderá cobrar-lhe os custos de transporte suportados. Se o produto que chega à Piquadro não estiver coberto pela garantia por não existirem defeitos de conformidade imputáveis à Piquadro descritos no ponto 13 acima, a reparação e/ou substituição pode, ainda assim, ser efetuada a expensas do Utilizador, desde que o produto seja reparável e/ou a substituição seja possível. Neste caso, a Piquadro enviará ao Utilizador um orçamento de reparação e/ou substituição, que deve ser devolvido à Piquadro, em sinal de aceitação, por quem solicita o serviço. Nenhuma reparação e/ou substituição não abrangida pela garantia será efetuada sem o consentimento prévio de quem a solicita. O tempo necessário para a reparação e/ou substituição varia consoante o tipo de intervenção e a disponibilidade do produto. A reparação ao abrigo da garantia é efetuada aproximadamente no prazo de 3 semanas a contar da receção do produto e/ou, no caso de reparações não abrangidas pela garantia, a contar da receção da aprovação por escrito do orçamento por parte do Utilizador. As reparações não abrangidas pela garantia só terão início quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento enviada pelo Utilizador. 16) Pagamentos O pagamento das compras online efetuadas no website da Piquadro só pode ser realizado com cartão de crédito Visa - American Express - Mastercard através do sistema Setefi, ou através do sistema Paypal. O montante da encomenda só será debitado no cartão de crédito no momento do envio. O pagamento das encomendas é efetuado fora dos sistemas da Piquadro (nos servidores da Setefi e da Paypal), pelo que a Piquadro não é, de modo algum, responsável pelo tratamento nem subcontratante dos dados bancários ou dos dados do cartão de crédito com que o pagamento é efetuado. 17) Livre resolução O Comprador tem o direito de livre resolução do contrato celebrado com a Piquadro no prazo de 30 dias a contar da entrega dos produtos, sem qualquer penalização e/ou necessidade de indicar o motivo. Para exercer o direito de livre resolução, o Comprador deve submeter, no prazo de 30 dias a contar da data de receção dos bens, o pedido de devolução online descrito na secção FAQ, ou enviar ao apoio ao cliente da Piquadro uma comunicação na qual declare expressamente a vontade de devolver o(s) produto(s) encomendado(s). Caso tenham sido adquiridos vários produtos, o direito de livre resolução pode ser exercido também apenas em relação a alguns deles. Em caso de exercício do direito de livre resolução, o Utilizador deve devolver o produto adquirido à Piquadro, a expensas suas, enviando-o à Piquadro no prazo de 14 dias a contar da data em que o direito de livre resolução é exercido. Todos os bens devem ser enviados para o endereço da Piquadro. Para poderem ser devolvidos, os produtos adquiridos devem chegar ao endereço acima referido em perfeito estado de conservação. O produto deve ser devolvido na embalagem original e com a etiqueta do produto. Para devolver o produto, devem ser seguidos os passos indicados no procedimento de devolução, disponíveis na secção FAQ. Caso o direito de livre resolução não seja exercido nos termos acima indicados, a Piquadro não aceitará os produtos devolvidos e reenviá-los-á ao Utilizador/Cliente sem custos de envio adicionais. 17 bis) Exclusão do direito de livre resolução para produtos personalizados e para a linha Sartoria Nos termos e para os efeitos do art. 59.º, alínea c), do Código do Consumo, o direito de livre resolução, de anulação ou de devolução é excluído no caso de encomendas relativas a produtos feitos por medida ou claramente personalizados com base nas escolhas efetuadas pelo Comprador. 18) Devoluções O Comprador é responsável por devolver os produtos acondicionados na caixa original, de modo a evitar que os bens cheguem ao destino deteriorados. Só no caso de a embalagem original estar inutilizável pode o Comprador utilizar outra caixa com as mesmas dimensões e robustez. Não serão aceites devoluções efetuadas por métodos diferentes dos acima indicados, os únicos autorizados. Na sequência do exercício do direito de livre resolução, os produtos não podem ser devolvidos com portes a pagar pelo destinatário. Assim que a devolução chegar ao destino, a Piquadro verificará a legitimidade da devolução e, uma vez verificada a correção das operações, enviará ao Utilizador um e-mail de confirmação. O montante pago será estornado através do sistema com que o pagamento foi efetuado. O reembolso é efetuado no prazo de 4 dias úteis a contar do momento em que a Piquadro recebe o produto devolvido pelo Comprador. 19) Litígios Todos os contratos de venda celebrados entre a Piquadro e o Comprador ao abrigo das presentes Condições Gerais serão regidos e interpretados em conformidade com a lei italiana e, em especial, com o Código do Consumo italiano. Em qualquer caso, não serão afetados os direitos atribuídos ao Comprador pelas disposições legais imperativas em vigor no país do Comprador. O Comprador tem o direito de recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (plataforma RLL) para resolver qualquer litígio com a Piquadro. Para mais informações sobre a plataforma RLL ou para iniciar, através dela, um procedimento de resolução alternativa de um litígio relativo ao contrato com a Piquadro, o Comprador deve aceder à seguinte ligação: http://ec.europa.eu/odr. O endereço de e-mail da Piquadro a indicar na plataforma RLL é o seguinte: customerservice@piquadro.it

O Comprador tem o direito de resolver o contrato celebrado com a Piquadro no prazo de 30 dias a contar da entrega da mercadoria, sem qualquer penalização e/ou sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer o direito de livre resolução, o Utilizador deve submeter, no prazo de 30 dias a contar da receção da mercadoria, o pedido de devolução online descrito na secção Perguntas frequentes -> Devoluções, ou enviar ao apoio ao cliente da Piquadro uma comunicação na qual declare expressamente que pretende devolver o que encomendou. Caso tenham sido adquiridos vários produtos, o direito de livre resolução pode ser exercido apenas em relação a alguns deles. Ao exercer o direito de livre resolução, o Utilizador deve devolver à Piquadro, a expensas próprias, a mercadoria adquirida, enviando os artigos ao Vendedor no prazo de 14 dias a contar da data em que o direito foi exercido. Todos os artigos devem ser enviados para os escritórios da Piquadro S.p.A.. Para efeitos de devolução, os produtos adquiridos devem chegar às moradas acima referidas em estado normal de conservação. O produto deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado da ficha do produto. Ao devolver o produto, o Utilizador deve seguir os passos indicados no procedimento de devolução, acessível através da secção Perguntas frequentes -> Devoluções. A mercadoria deve ser embalada (a expensas do Comprador) na caixa original, de modo a evitar danos durante o transporte. Só se a caixa original já não puder ser utilizada é que poderá ser usada uma caixa de dimensões e resistência semelhantes. Não serão aceites envios efetuados por meios diferentes dos acima descritos, que são os únicos procedimentos autorizados. Em caso de livre resolução, a mercadoria não pode ser devolvida com portes a cargo do destinatário. Quando os artigos devolvidos chegarem ao destino, a Piquadro irá verificá-los para confirmar que foram devidamente enviados e, depois de verificar que as operações foram concluídas corretamente, enviará ao Utilizador uma confirmação por e-mail. Os montantes pagos serão creditados novamente através do mesmo meio utilizado para o pagamento original. O reembolso é efetuado no prazo de 4 dias úteis a contar do momento em que a Piquadro recebe a mercadoria devolvida.

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(ii) mediante consentimento (art. 7.º do RGPD), para as seguintes finalidades: atividades de marketing de vários tipos, incluindo a promoção de produtos e serviços, a distribuição de cartazes e de material informativo e promocional, em formato papel e eletrónico, o envio de newsletters e de comunicações comerciais por e-mail, convites; atividades de definição de perfis de vários tipos, incluindo a análise de comportamentos para fins promocionais, a criação de listas para fins de comunicação promocional e comercial e o envio de newsletters, a elaboração de perfis para disponibilizar serviços direcionados e personalizados de acordo com as necessidades do cliente. O fornecimento dos dados para as finalidades descritas na secção (ii) acima é facultativo, podendo o titular decidir não dar o seu consentimento ou revogá-lo a qualquer momento. Neste tratamento são utilizados processos automatizados através de software que, em qualquer caso, exigem a intervenção humana na tomada de decisão, de modo a evitar consequências indesejáveis para o titular dos dados; limitam-se sempre e em qualquer caso à receção de comunicações do Responsável pelo tratamento. C) Categorias de destinatários dos dados pessoais Para as finalidades descritas no ponto anterior, os dados pessoais fornecidos podem ser comunicados ou tornados acessíveis: a trabalhadores e colaboradores do Responsável pelo tratamento, na qualidade de pessoas autorizadas a tratar os dados (ou "autorizados ao tratamento"); a terceiros a quem tenham sido externalizadas atividades por conta do Responsável pelo tratamento, na qualidade de Subcontratantes, entre os quais: • fornecedores de serviços de gestão do sistema informático e das redes de telecomunicações e a empresa encarregada da gestão do e-commerce, fornecedores de serviços de gestão do arquivo de documentos em papel e/ou eletrónicos, fornecedores de serviços de gestão das atividades de apoio ao cliente, inclusive através de sites (por exemplo, call centers, help desks, etc.), fornecedores de serviços de gestão das atividades de comunicação comercial; • profissionais independentes, gabinetes ou sociedades no âmbito de relações de prestação de serviços e de consultoria, inclusive para o controlo da gestão da organização empresarial; • bancos, instituições de crédito e companhias de seguros, para a realização das atividades financeiras (pagamentos/cobranças) e de seguros; • entidades que realizam atividades de controlo, auditoria e certificação das atividades desenvolvidas pela Piquadro S.p.a., inclusive no interesse dos clientes; a autoridades judiciais ou de supervisão, administrações, entidades e organismos públicos (nacionais e estrangeiros); a outras sociedades do Grupo Piquadro, nacionais e internacionais [estão disponíveis mais informações sobre o Grupo e sobre as sociedades que o compõem no site www.piquadro.live/it]. A lista completa e atualizada dos Subcontratantes pode ser obtida mediante pedido por escrito para o endereço privacy@piquadro.it. D) Conservação e transferência de dados pessoais para o estrangeiro Os dados pessoais são geridos e conservados na cloud e em servidores situados dentro e fora da União Europeia, propriedade e/ou à disposição do Responsável pelo tratamento e/ou propriedade e/ou à disposição de terceiros devidamente designados como Subcontratantes. Os dados só são transferidos para países terceiros fora da UE no âmbito de comunicações intragrupo para fins de fidelização de clientes e, em qualquer caso, em conformidade com o disposto no Capítulo V do RGPD (art. 46.º). Os dados pessoais não serão objeto de divulgação. E) Prazo de conservação dos dados pessoais Os dados pessoais recolhidos para as finalidades indicadas no ponto (B), secção (i), acima serão tratados e conservados durante toda a vigência da eventual relação contratual estabelecida. Os dados serão conservados durante o prazo de prescrição legal aplicável, ou seja, 10 anos a contar da data de cessação da referida relação, por qualquer motivo ou causa. Os dados pessoais recolhidos para as finalidades descritas no ponto (B), secção (ii), acima serão tratados e conservados pelo tempo necessário ao cumprimento dessas finalidades e, em qualquer caso, por um período não superior a 24 meses para marketing e a 12 meses para definição de perfis, a contar da data de receção do consentimento. Decorrido este prazo de conservação, os dados serão destruídos ou anonimizados. F) Direitos exercíveis Nos termos do disposto no Capítulo III, Secção I, do RGPD, o titular dos dados pode exercer os direitos indicados enviando simplesmente um pedido por e-mail para o endereço do Responsável pelo tratamento privacy@piquadro.it, nomeadamente: Direito de acesso - Obter a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito são ou não objeto de tratamento e, em caso afirmativo, receber informações relativas, em particular, às finalidades do tratamento, às categorias de dados pessoais tratados e ao prazo de conservação, e aos destinatários a quem podem ser comunicados (art. 15.º do RGPD), Direito de retificação - Obter, sem demora injustificada, a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito e o completamento dos dados pessoais incompletos (art. 16.º do RGPD), Direito ao apagamento - Obter, sem demora injustificada, o apagamento dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito, nos casos previstos no RGPD (art. 17.º do RGPD), Direito à limitação - Obter a limitação do tratamento nos casos previstos no RGPD (art. 18.º do RGPD) Direito de portabilidade - Receber os dados pessoais que lhe digam respeito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e obter a sua transmissão a outro responsável pelo tratamento sem impedimentos, nos casos previstos no RGPD (art. 20.º do RGPD) Direito de oposição - Opor-se ao tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito, salvo se existirem motivos legítimos para o Responsável pelo tratamento prosseguir o tratamento (art. 21.º do RGPD) Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo - Apresentar reclamação ao Garante para a Proteção de Dados Pessoais (Garante per la protezione dei dati personali), Piazza di Montecitorio n.º 121, 00186 Roma (RM).

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