Garantia legal

Garantia e reparos


Que garantia a Piquadro oferece para seus produtos?

A Piquadro oferece aos clientes pessoa física uma garantia de 24 meses para seus produtos, que cobre eventuais defeitos de material e/ou de fabricação. A garantia será estendida para 36 meses se você concluir o cadastro no Piquadro Club, preenchendo integralmente o formulário que acompanha as etiquetas do produto, assinando-o e enviando-o de volta para nós. O cadastro também pode ser feito online, no site da Piquadro www.piquadro.live, na seção My Piquadro, que pode ser acessada clicando no botão (LOGIN) no canto superior direito da página inicial. Lembre-se de autorizar o tratamento dos seus dados pessoais.


Qual procedimento devo seguir para solicitar um reparo na garantia?

Se você notar defeitos de material e/ou de fabricação durante o período de garantia, o item danificado pode ser devolvido às custas da Piquadro. A Piquadro então fará o reparo ou, se necessário, a substituição do produto. Antes de enviar o item, é necessário preencher o formulário de solicitação de devolução para reparo no site www.piquadro.live. Essa solicitação deve estar acompanhada do comprovante de compra ou da fatura. Não serão aceitas devoluções enviadas diretamente à Piquadro sem um número de autorização emitido diretamente pela Empresa. Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda pode ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará o orçamento para sua aprovação. Nenhum reparo fora da garantia será feito sem consentimento prévio. O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a serem processados e a natureza do serviço. O reparo na garantia é feito em aproximadamente 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o serviço só pode começar quando a Empresa receber a aprovação por escrito do orçamento enviado. Se o produto for deixado em um revendedor Piquadro, lembre-se de que o reparo poderá levar mais tempo e de que o eventual custo do reparo ficará a cargo do solicitante. O cadastro imediato no Piquadro Club só será válido se acompanhado do comprovante de compra. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em piquadro.live; tel. +39 0534 409001


O que não é coberto pela garantia?

Embora os produtos Piquadro sejam fabricados de acordo com rigorosos padrões de qualidade e com materiais da mais alta qualidade, eles não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, abrasão, água, solventes, desgaste natural nem danos causados pelas transportadoras. A garantia também não cobre danos acidentais, como a quebra ou a perda do conteúdo de uma bolsa, a perda de uso ou de tempo ou outras despesas semelhantes.


O que fazer se eu quiser que a Piquadro conserte um item fora da garantia?

Se o produto não estiver coberto pela garantia, o reparo ainda pode ser feito mediante pagamento, desde que a peça a ser substituída esteja disponível. A Piquadro enviará o orçamento para sua aprovação. Nenhum reparo fora da garantia será feito sem o seu consentimento prévio.


Quanto tempo leva o reparo?

O prazo de reparo varia de acordo com a quantidade de itens a serem processados e a natureza do serviço. O reparo na garantia é feito em aproximadamente 40 dias a partir do recebimento do item pela Piquadro S.p.A. Já nos reparos não cobertos pela garantia, o serviço de reparo só pode começar quando a Piquadro receber a aprovação por escrito do orçamento enviado a você.


Como posso solicitar peças de reposição?

Para solicitar peças de reposição, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, que terá prazer em fornecer esclarecimentos e assistência.